Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila, nós vamos te ajudar!
Você poderá solicitar por E-mail uma troca ou devolução em até 7 dias contados após receber sua joia, e o frete de envio será por nossa conta.
O seu feedback é muito importante para nós!
Sempre que quiser, compartilhe como foi sua experiência com a Cherry :)
Como funciona uma troca:
Sabemos que ás vezes pode ser necessário trocar sua peça, e queremos que isso seja fácil e prático.
- As trocas são realizada por vale-compras.
- Assim que recebermos a peça de volta, você terá em até 7 dias úteis o valor convertido em créditos enviados por e-mail.
- Esse crédito não tem prazo de validade, para que você escolha sua nova joia com calma.
- Para usar, basta inserir o código do vale-compras no campo de cupom de desconto ao finalizar a compra no site.
Como funciona uma devolução?
Se preferir a devolução do valor pago, funciona assim:
- Pagamentos por boleto ou transferência bancária: O estorno será feito direto na sua conta em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
- Pagamentos por cartão de crédito: Você receberá o comprovante do estorno por e-mail, e o valor aparecerá em até duas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão.
Regrinhas importantes:
- A peça deve ser devolvida sem uso, em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e brindes (quando houver).
- O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto (consideramos a data informada no rastreamento).
- Você pode reutilizar a mesma embalagem recebida para o envio. Caso já tenha descartado, utilize outra adequada que preserve a peça, mas a Cherry não cobre o custo da embalagem substituta.
Trocas e devoluções são realizadas via código de postagem enviado por e-mail.
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para te atender.💌
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 97055-2944
